Email Marketing
Descrizione generale
La sezione Email Marketing permette a ogni agenzia di gestire i propri contatti, comporre template grafici e inviare campagne email ai clienti, monitorando aperture, click e disiscrizioni direttamente dal CRM.
Le email partono con il mittente e la firma dell'agenzia, tramite il servizio di invio professionale già configurato per il portale.
L'Email Marketing si attiva per singola agenzia. Se la voce non compare nel menu laterale, chiedi all'amministratore di abilitarla dalle impostazioni dell'agenzia.
La sezione è composta da quattro aree: Contatti, Liste, Template e Campagne.
👤 Contatti
L'anagrafica delle persone a cui puoi scrivere.
| Campo | Descrizione |
|---|---|
| Indirizzo del contatto (identificativo univoco) | |
| Nome / Cognome | Dati anagrafici, usati per personalizzare le email |
| Telefono | Facoltativo |
| Origine | Come è stato acquisito: manuale, CSV, lead o cliente |
| Stato | Vedi tabella sotto |
Stati del contatto
| Stato | Significato |
|---|---|
| Attivo | Riceve regolarmente le campagne |
| Disiscritto | Ha cliccato "cancellami": non riceverà più email |
| Bounced | L'indirizzo non esiste o rifiuta i messaggi |
| Reclamo | Ha segnalato l'email come spam |
Solo i contatti Attivi ricevono le campagne. Disiscritti, bounced e reclami vengono esclusi automaticamente da ogni invio, anche se presenti nella lista: è una tutela legale e della reputazione del mittente.
📥 Importazione da CSV
Puoi caricare i contatti da un file CSV con le colonne Nome, Cognome, Email, Telefono. Gli indirizzi già presenti non vengono duplicati.
📋 Liste
Le liste raggruppano i contatti per destinatario delle campagne (es. Clienti NLT, Newsletter, Interessati usato).
- Un contatto può appartenere a più liste.
- Dalla scheda contatti puoi aggiungere una selezione a una lista esistente.
- Ogni campagna viene inviata a una lista.
🎨 Template
Il contenuto grafico delle email, riutilizzabile su più campagne.
| Campo | Descrizione |
|---|---|
| Nome | Identificativo interno del template |
| Oggetto | Oggetto dell'email (modificabile anche per singola campagna) |
| Preheader | Testo di anteprima mostrato nella casella di posta accanto all'oggetto |
| HTML | Il contenuto vero e proprio dell'email |
Campi dinamici
Nel template puoi inserire dei segnaposto che vengono sostituiti al momento dell'invio:
| Segnaposto | Sostituito con |
|---|---|
{{firstname}} | Nome del destinatario |
{{lastname}} | Cognome del destinatario |
{{vehicles}} | Schede dei veicoli collegati alla campagna |
{{unsubscribe}} | Link di disiscrizione |
Inserisci sempre {{unsubscribe}} nel template. È richiesto dalla normativa sulla privacy e dai provider di posta: senza, le email rischiano di finire in spam.
Durante la modifica è disponibile un'anteprima che mostra il risultato finale.
✉️ Campagne
L'invio vero e proprio.
| Campo | Descrizione |
|---|---|
| Nome | Identificativo interno, es: Newsletter settembre |
| Oggetto | Oggetto dell'email |
| Template | Il contenuto da inviare |
| Lista | I destinatari |
| Veicoli | Veicoli da promuovere, inseriti nel punto in cui è presente {{vehicles}} |
| Data invio | Lasciala vuota per inviare subito, oppure programma l'invio |
Stati della campagna
| Stato | Significato |
|---|---|
| draft | Bozza, modificabile |
| scheduled | Programmata, partirà alla data indicata |
| sending | Invio in corso |
| sent | Invio completato |
| error | Invio non riuscito |
Invio e annullamento
- Invia — parte immediatamente (o alla data programmata).
- Annulla — ferma una campagna programmata prima che parta.
Una volta partite, le email inviate non possono essere richiamate. Usa l'anteprima del template e, se puoi, fai una prova su una lista ristretta prima di scrivere a tutti.
📊 Andamento della campagna
Per ogni campagna inviata puoi consultare l'esito, destinatario per destinatario.
| Stato destinatario | Significato |
|---|---|
| In attesa | Non ancora inviata |
| Inviata | Consegnata al servizio di posta |
| Consegnata | Arrivata nella casella del destinatario |
| Aperta | Il destinatario ha aperto l'email |
| Cliccata | Ha cliccato un link |
| Bounced | Indirizzo non raggiungibile |
| Disiscritto | Si è cancellato da questa email |
| Reclamo | L'ha segnalata come spam |
Aprendo un destinatario vedi la cronologia completa degli eventi con data e ora.
Lo stato non torna mai indietro: se un contatto ha già cliccato, un successivo evento di consegna non lo riporta a "consegnata".
🔌 Attivare il tracciamento
Aperture, click e disiscrizioni arrivano dal servizio di invio email tramite una notifica automatica.
Nella sezione Campagne trovi lo stato del tracciamento: se non risulta attivo, un pulsante dedicato lo configura automaticamente. Richiede che l'agenzia abbia la propria chiave del servizio email già impostata nelle configurazioni.
Senza tracciamento attivo le campagne partono comunque, ma restano ferme allo stato "inviata": non vedrai aperture né click.
🔕 Disiscrizione
Ogni email contiene un link di disiscrizione. Quando un destinatario lo usa:
- il contatto passa a Disiscritto;
- viene escluso automaticamente da tutte le campagne future, di qualunque lista faccia parte.
La disiscrizione non richiede alcun intervento dell'operatore ed è immediata.